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客户忠诚度课程

对频生活品味创造客户忠诚度

沈琳洁

主讲老师:沈琳洁( 国际礼仪文化培训师)

课程价格:22000元/天

常驻地:上海

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参加该课程可获取220积分(积分可累计使用)

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对频生活品味创造客户忠诚度课程大纲

【课程大纲】

一、私银客户效能提升流程

1、客户关系分析—判定客户时间、节奏和无形生活方式

  • 高净值客户时间的商业价值。
  • 工作时间与生活时间、商业时间的背后是生活方式。
  • 察衣观貌、客户生活方式分析与锁定。
  • 全面了解你的高净值客户(社交圈、兴趣爱好、出入场所、好友、家庭结构、子女学校、车房宠物等)。

2、客户关系建立—破冰与影响力

  • 客户拜访—从办公桌一眼看出客户工作性格、从细节看出客户某一种喜好。
  • 用爱好共情,用品味增效。晋入客户社交圈。
  • 走出7秒第一印象的怪圈、用得体的礼仪表现高端人士职业素养。
  • 把握时间客户建立第一印象的短时间内找到其关注的高品味兴趣点。
  • 让客户刮目相看、16分钟交谈搞定一个客户的生活品味领域。

3、客户关系发展—让客户更加享受生活

  • 端社交场景—户外、俱乐部高端品鉴会、派对。
  • 至少为客户策划一次私人下午茶、家宴或酒会。
  • 如数家珍的高品位场所、人士、收藏,成为他的私人生活品味顾问。
  • 找到客户的烦恼—每一个爱好都会有难度。

4、客户关系巩固—创造一起玩的机会

  • 跟谁玩、玩什么需要敏锐度。
  • 和客户共同的“秘密乐园”—一家餐厅、一个咖啡馆、一个酒吧。
  • 好东西要大家分享—扔掉那些没用的活动邀请函、见面时无意识地提到高大上好玩的活动让客户产生兴趣。
  • “玩”的时候把有价值的客户介绍给客户,创造更多价值。


二、私银客户个性化服务效能提升场景解决方案

1、葡萄酒品鉴场景解决方案

  • 高端葡萄酒实用品鉴词、品鉴礼仪
  • 高端葡萄酒实用品鉴方式、餐配酒
  • 世界顶级葡萄酒、品酒词
  • 实用葡萄酒谈资
  • 万用葡萄酒品鉴工具

2、艺术品鉴赏场景解决方案

  • 西洋艺术品与中国艺术品实用谈资
  • 珠宝实用谈资

3、咖啡、中国茶场景解决方案

  • 中国茶礼仪
  • 茶非物质文化遗产继承人、茶学谈资
  • 茶审评方式
  • 万用茶评工具表
  • 咖啡礼仪

4、场合着装场景解决方案

  • 端场合形象礼仪
  • 实用高定知名设计师、场所
  • 经典奢侈品谈资
  • 合搭配与陪购服务要领

5、户外运动场景解决方案

  • 户外运动礼仪(高尔夫、斯诺克)
  • 运动装备实用谈资
  • 实用户外伤疾预防

6、圈子社交场景解决方案

  • 融入高端圈层的西餐礼仪
  • 融入高端圈层的下午茶礼仪
  • 舞会礼仪
  • 家宴礼仪
  • 派对礼仪


三、私银增值服务细节效能提升

1、伴手礼仪

2、微信、邮件礼仪

四、私银客户经理生活品味素养类别一览表



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